11 de 11 pasos para crear tu Manual de operaciones

En nuestros artículos anteriores pudimos notar que para comenzar con el análisis de tu manual de operaciones fue necesario estos pasos:

• PASO #1: Determinar tu organigrama.
• PASO #2: Identificar cuales son las funciones de cada puesto.
• PASO #3: Identificar áreas y procesos con base en tu organigrama.
• PASO #4: Arma y clasifica tus procesos
• PASO #5: Ajusta tu organigrama inicial
• PASO #6: Documenta tus procedimientos.
• PASO #7: Diseña tus diagramas de flujo.
• PASO #8: Crear o complementa tus Perfiles de Puesto.
• PASO #9: Implementa tus procedimientos.

Pues bien, en esta ocasión cerraremos con la BusinessClass explicándoles los siguientes pasos para concluir toda la metodología para el armado y desarrollo de tu manual de operaciones:

Paso 10: AUDITA TUS PROCEDIMIENTOS

Decimos en el mundo de los procesos y procedimientos: “Lo que no se pude medir, no se puede mejorar” e indudablemente eso es cierto. Este paso consiste en realizar auditoria de procesos y procedimientos para asegurar el cumplimiento o no cumplimento de todo tu manual de operaciones o de tu sistema de gestión. Esta práctica tiene una única finalidad: mejorar y optimizar tus procedimientos para que tu operación siga caminado y fluyendo con actividades bien definidas y que dia en dia puedan mejorarse.

Paso 11: MEJORA CONTINUA O REINGENIERÍA DE PROCESOS.

Un manual de operaciones NUNCA, NUNCA, NUNCA, tendrá una versión final. ¿A que me refiero? Un sistema de gestión o bien, tu manual de procedimientos, estará en constante cambio por las siguientes causas:

1. Por la innovación de tu modelo de negocio.
2. Por introducir nuevos o eliminar viejos productos a tu empresa.
3. Por introducir nuevos o eliminar viejos servicios a tu empresa.
4. Por expandir tu negocio o empresa, y eso implique crear nuevos puestos de trabajo en tu organigrama.
5. Por que buscas alguna certificación o acreditación nacional o internacional.

Por Ing. Guillermo R. Cerón Argüelles CEO en Frontin 5.0 (Experto en Estandarización, Sistema de Gestión y Desarrollo de Franquicias